Seja bem vindo ao manual de ajuda cliente. Aqui você tira as suas dúvidas sobre o funcionamento dos nossos serviços.
1 - Como funciona o sistema de orçamento on-line?
2 - Sou do RJ e quero o serviço e entrega / coleta. Como funciona?
3 - Moro em outra região do Brasil. Como proceder?
4 - Meu telefone já está pronto? Como obter uma posição on-line?
5 - Termos e condições. O que preciso saber?
1 - Como funciona o sistema de orçamento on-line?
Na CTI dos Celulares você pode fazer o seu orçamento on-line através do computador. Isso mesmo, sem sair de casa!
Basta preencher e enviar o nosso formulário “orçamento on-line” que retornamos para o seu e-mail com os detalhes do serviço, informando o valor do conserto e o prazo de execução. Além disso, contamos com coleta / entrega na cidade do Rio de Janeiro para completar o seu conforto e falaremos disso com mais detalhes logo abaixo.
Lembre-se:
Ao preencher o formulário é muito importante que estejam corretos os campos de Email, Telefone, Estado e Cidade.
Descreva o defeito do seu aparelho de forma detalhada. Diga por exemplo se ele caiu ou molhou, se o defeito foi progredindo com o tempo ou apareceu de repente, se apresenta algum comportamento fora do normal, e outras informações relevantes.
2 - Sou do RJ e quero o serviço e coleta/entrega. Como funciona?
Como assim? Meu celular será consertado sem eu precisar me mover?
Isso mesmo! Com o serviço “A CTI vai até você” basta aprovar o orçamento que nós buscamos o seu celular, consertamos em nossa loja e entregamos de volta aonde você desejar.
Isso tudo de forma muito rápida. Buscamos e entregamos a maioria dos aparelhos consertados em 1 ou 2 dias, exceto para casos específicos previamente combinados.
E quanto custa?
Temos 3 valores de frete que variam de acordo com a localização geográfica:
Zona 1 – Tijuca, Centro, Barra e Zona sul – R$ 8,00 / R$ 8,00
Zona 2 – Zona Norte, Recreio e Jacarepaguá – R$ 10,00 / R$ 10,00
Zona 3 – Zona Oeste, Ilha do Governador e Niterói – R$ 12,00 / R$ 12,00
Observação importante: Quando utilizado o serviço de coleta / entrega, o valor do frete de coleta é pago adiantado e deve estar junto do aparelho danificado que será coletado por nosso funcionário. Com isso você pode optar por utilizar o serviço de entrega ou economizar o frete e ir buscar o aparelho consertado pessoalmente em uma de nossas lojas.
Veja abaixo três exemplos de como utilizar o nosso serviço:
3 - Moro em outra região do Brasil. Como proceder?
Se você não mora ou trabalha na cidade do Rio de Janeiro, é possível utilizar nossos serviços através dos correios. Para isso, basta seguir os passos abaixo onde mostramos como o conserto a distância funciona:
a) Primeiro é necessário obter o orçamento on-line através do nosso formulário conforme explicado no primeiro passo deste guia. Junto com o orçamento mandaremos o endereço do nosso escritório para envio do telefone
b) Estando de acordo com o conserto, separe o telefone e embale numa caixa com plástico bolha, jornal, isopor picado ou de outra forma que ele fique protegido durante o transporte dos correios. Preencha e imprima o formulário de envio do link a seguir ou copie as informações e coloque junto ao telefone para facilitar a identificação do problema quando recebermos a encomenda. (clique aqui para abrir o formulário).
c) Ao recebermos o aparelho são necessários dois ou três dias para efetuar o conserto, exceto nos casos em que seja previamente especificado outro prazo.
d) Tendo sido efetuado o conserto, mandamos nossos dados bancários para pagamento do serviço, e assim que for identificado, mandamos o telefone de volta para você.
OBS: Ao enviar o telefone é importante que você guarde o código de rastreamento pois é a nossa segurança de que os correios vão entregá-lo de forma correta.
4 - Meu telefone já está pronto? Como obter uma posição on-line? (Em implementação)
Se você deixou um aparelho conosco para desbloqueio ou conserto e quer saber se ele ficou pronto é muito simples, basta preencher e enviar o formulário chamado “posição on-line”. Além disso, você pode também solicitar por este formulário a entrega do telefone onde você estiver, ou seja, não gasta gasolina nem estacionamento!
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